ΟΡΟΙ ΧΡΗΣΗΣ

2.1. Ρόλος Διαμεσολαβητή

Ο Διαμεσολαβητής παρέχει στο Κατάστημα πρόσβαση στην Εφαρμογή Καταστήματος μέσω της οποίας το Κατάστημα λαμβάνει παραγγελίες από Χρήστες, διαχειρίζεται το μενού του και παρακολουθεί στατιστικά πωλήσεων σε πραγματικό χρόνο. Ο Διαμεσολαβητής δεν συμμετέχει στη σύμβαση πώλησης μεταξύ Καταστήματος και Χρήστη, δεν ενεργεί ως διαμεσολαβητής πληρωμών και δεν αποκτά κυριότητα ή κατοχή των προϊόντων. Η παρούσα είναι B2B σύμβαση.

2.2. Λειτουργίες Εφαρμογής Καταστήματος

Η Εφαρμογή Καταστήματος παρέχει: (α) λήψη και διαχείριση παραγγελιών σε πραγματικό χρόνο μέσω app, web ή tablet, (β) διαχείριση μενού με άμεση ισχύ αλλαγών, συμπεριλαμβανομένης δυνατότητας εισαγωγής καταλόγου από εξωτερική πηγή που υποδεικνύει το Κατάστημα, (γ) παρακολούθηση κατάστασης παραγγελιών και πρόσβαση στα στοιχεία επικοινωνίας του Χρήστη για την εκτέλεση κάθε παραγγελίας (η Εφαρμογή δεν παρέχει αποστολή μηνυμάτων από το Κατάστημα προς Χρήστες), (δ) στατιστικά στοιχεία και αναφορές πωλήσεων, (ε) ειδοποιήσεις για νέες παραγγελίες εντός της Εφαρμογής και μέσω ειδοποιήσεων push στην εφαρμογή κινητού, (στ) διαχείριση λογαριασμών προσωπικού μέσω προσκλήσεων, (ζ) προαιρετική Πρόσθετη Υπηρεσία αποστολής SMS στο Κατάστημα για νέες παραγγελίες, (η) το σύστημα διαχείρισης καταγγελιών του άρθρου 7. Για την εισαγωγή καταλόγου από εξωτερική πηγή, το Κατάστημα δηλώνει ότι διαθέτει τα αναγκαία δικαιώματα επί του σχετικού περιεχομένου. Ο Διαμεσολαβητής διατηρεί τις τιμές και τις περιγραφές των προϊόντων όπως τις ορίζει το Κατάστημα, παρέχει την αναγκαία καθοδήγηση για τη χρήση της Εφαρμογής και τεχνική υποστήριξη μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή τηλεφωνικώς, και δύναται να αναπτύσσει την Πλατφόρμα, να προσθέτει νέες λειτουργίες ή να μεταβάλλει τις υφιστάμενες κατά τη διάρκεια της σύμβασης, με την επιφύλαξη του άρθρου 10.1.

2.3. Κατάταξη Καταστημάτων (Ranking)

Η κατάταξη των Καταστημάτων στην Πλατφόρμα εφαρμόζεται ισότιμα σε όλα τα Καταστήματα και βασίζεται στις ακόλουθες κύριες παραμέτρους:

(α) Περιοχή εξυπηρέτησης. Εμφανίζονται μόνο τα επαληθευμένα Καταστήματα στην περιοχή εξυπηρέτησης των οποίων βρίσκεται η διεύθυνση του Χρήστη.

(β) Ίση προβολή στην προκαθορισμένη σειρά. Η προκαθορισμένη κατάταξη («Προτεινόμενα») βασίζεται σε έναν δίκαιο αλγόριθμο ίσης προβολής, ο οποίος κατανέμει ισότιμα σε όλα τα επιλέξιμα Καταστήματα τις εμφανίσεις στις πέντε (5) πρώτες θέσεις της λίστας ανά ημερολογιακή ημέρα (ώρα Ελλάδας): (i) πρώτο εμφανίζεται το Κατάστημα με τις λιγότερες εμφανίσεις στις πέντε πρώτες θέσεις την τρέχουσα ημέρα, (ii) μεταξύ Καταστημάτων με ίσες τέτοιες εμφανίσεις, προηγείται εκείνο με τις λιγότερες εμφανίσεις στην πρώτη θέση την ίδια ημέρα, και (iii) μεταξύ ισόπαλων, προηγείται το γεωγραφικά εγγύτερο στον Χρήστη. Οι μετρητές μηδενίζουν καθημερινά. Οι παραγγελίες που λαμβάνει ένα Κατάστημα δεν μεταβάλλουν τη θέση του. Μετρούν μόνο οι εμφανίσεις στην προκαθορισμένη κατάταξη· τα αποτελέσματα αναζήτησης με όνομα ή με ταξινόμηση που επέλεξε ο Χρήστης δεν προσμετρώνται. Το Κατάστημα μπορεί να ελέγχει ανά πάσα στιγμή τις μετρήσεις που καθορίζουν τη θέση του από τη σελίδα «Προβολή» της Εφαρμογής Καταστήματος.

(γ) Αναζήτηση και επιλογές του Χρήστη. Όταν ο Χρήστης αναζητά συγκεκριμένο όνομα, προηγούνται τα Καταστήματα που αντιστοιχούν καλύτερα στον όρο αναζήτησης και η ανωτέρω σειρά εφαρμόζεται μεταξύ αυτών. Ο Χρήστης μπορεί επίσης να φιλτράρει τα αποτελέσματα (π.χ. μόνο ανοιχτά Καταστήματα ή συγκεκριμένη κουζίνα) ή να τα ταξινομεί με άλλα κριτήρια (π.χ. χρόνος παράδοσης, ελάχιστη παραγγελία).

Το πακέτο συνδρομής (Basic ή Premium), το ύψος της Προμήθειας, οι Πρόσθετες Υπηρεσίες και οι προσφορές του Καταστήματος δεν επηρεάζουν την κατάταξη· η ένδειξη «Προσφορές» σε Καταστήματα με ενεργή προσφορά είναι πληροφοριακή και δεν μεταβάλλει τη σειρά εμφάνισης. Ο Διαμεσολαβητής δεν παρέχει προωθημένες ή επί πληρωμή θέσεις κατάταξης ή προβολής. Ο Διαμεσολαβητής ενημερώνει με ηλεκτρονική αλληλογραφία για ουσιώδεις αλλαγές στα κριτήρια κατάταξης τουλάχιστον δεκαπέντε (15) ημέρες πριν από την εφαρμογή τους.

2.4. Οικονομικοί Όροι

Ο Διαμεσολαβητής χρεώνει Προμήθεια 4% επί της Αξίας Προμήθειας κάθε Επιτυχούς Παραγγελίας στο βασικό πακέτο (Basic), στο οποίο εντάσσεται κάθε Κατάστημα. Για Κατάστημα που επιλέγει το πακέτο Premium (άρθρο 2.6), η Προμήθεια ανέρχεται σε 6%, όπως αναγράφεται στον τιμοκατάλογο και γίνεται ρητά αποδεκτό από το Κατάστημα κατά την ενεργοποίησή του· η επιστροφή στο βασικό πακέτο είναι δυνατή οποτεδήποτε και ισχύει για τις παραγγελίες που υποβάλλονται μετά από αυτήν. Διαφορετική Προμήθεια ή χρέωση ισχύει μόνο βάσει έγγραφης Ειδικής Συμφωνίας κατά το άρθρο 2.7(β) και μόνο για τα Καταστήματα και τη διάρκεια που αυτή ορίζει. Η Προμήθεια υπολογίζεται αποκλειστικά βάσει των Επιτυχών Παραγγελιών όπως καταγράφονται στην Πλατφόρμα και δεν συνεπάγεται συμμετοχή του Διαμεσολαβητή στη ροή πληρωμών ή κατοχή χρημάτων Χρηστών.

Το τιμολόγιο κάθε ημερολογιακού μήνα εκδίδεται αυτόματα τη 2η ημέρα του επόμενου μήνα και αποστέλλεται ηλεκτρονικά στη διεύθυνση τιμολόγησης που έχει δηλώσει το Κατάστημα, με ανάλυση των Επιτυχών Παραγγελιών και τυχόν Πρόσθετων Υπηρεσιών, πλέον του εκάστοτε ισχύοντος ΦΠΑ. Το Κατάστημα αποδέχεται την έκδοση και αποστολή ηλεκτρονικών τιμολογίων. Επιτυχείς Παραγγελίες ή χρεώσεις που για οποιονδήποτε λόγο δεν περιελήφθησαν στο τιμολόγιο του μήνα στον οποίο ανήκουν χρεώνονται στο αμέσως επόμενο τιμολόγιο. Το Κατάστημα ενημερώνει τον Διαμεσολαβητή για τυχόν λάθη στο τιμολόγιο (ενδεικτικά για παραγγελία που χρεώθηκε ενώ δεν εκτελέστηκε) εντός δύο (2) εβδομάδων από την παραλαβή του· ο Διαμεσολαβητής εξετάζει την αμφισβήτηση και διορθώνει τυχόν βάσιμο σφάλμα. Έλλειψη ειδοποίησης εντός της προθεσμίας συνεπάγεται οριστική αποδοχή του τιμολογίου.

Η εξόφληση γίνεται εντός τριάντα (30) ημερολογιακών ημερών από την έκδοση, ηλεκτρονικά με κάρτα μέσω ασφαλούς παρόχου πληρωμών ή με άλλον τρόπο που αναγράφεται στο τιμολόγιο. Τυχόν τραπεζικά έξοδα βαρύνουν το Κατάστημα. Το Κατάστημα δεν δικαιούται να συμψηφίσει ή να παρακρατήσει οποιοδήποτε ποσό από τις οφειλόμενες προς τον Διαμεσολαβητή χρεώσεις. Παρέχεται επιπλέον περίοδος χάριτος δεκαπέντε (15) ημερών, με σχετική υπενθύμιση πριν από τη λήξη της. Εάν το τιμολόγιο παραμείνει ανεξόφλητο μετά την πάροδο σαράντα πέντε (45) συνολικά ημερών από την έκδοσή του, ο Διαμεσολαβητής δικαιούται να αναστείλει την προβολή του Καταστήματος κατά το άρθρο 6.6. Το Κατάστημα είναι αποκλειστικά υπεύθυνο για τους φόρους, τις παρακρατήσεις και τα λοιπά έξοδα που σχετίζονται με τα προϊόντα του, συμπεριλαμβανομένης της απόδοσης του ΦΠΑ.

Ο Διαμεσολαβητής δύναται να τροποποιεί την Προμήθεια και τις τιμές των Πρόσθετων Υπηρεσιών με ειδοποίηση μέσω ηλεκτρονικής αλληλογραφίας τουλάχιστον δεκαπέντε (15) ημέρες πριν από την έναρξη ισχύος της μεταβολής. Εάν το Κατάστημα δεν αποδέχεται τη μεταβολή, δικαιούται να καταγγείλει τη σύμβαση κατά το άρθρο 6.3 πριν από την έναρξη ισχύος της· η συνέχιση χρήσης της Πλατφόρμας μετά την έναρξη ισχύος συνιστά αποδοχή της.

2.5. Δωρεάν Δοκιμαστική Περίοδος

Με την έγκριση και πρώτη ενεργοποίηση (go-live) του Καταστήματος στην Πλατφόρμα ξεκινά άπαξ Δωρεάν Δοκιμαστική Περίοδος τριάντα (30) ημερών, κατά την οποία η Προμήθεια μηδενίζεται για τις παραγγελίες που υποβάλλονται εντός της περιόδου. Η περίοδος δεν επανεκκινείται ούτε παρατείνεται (π.χ. σε περίπτωση προσωρινής αναστολής και επανενεργοποίησης της προβολής) και ισχύει μία φορά ανά Κατάστημα· εικονικά καταστήματα (ghost kitchens) του ίδιου νομικού προσώπου μοιράζονται την περίοδο του κύριου Καταστήματος. Η Δωρεάν Δοκιμαστική Περίοδος αφορά αποκλειστικά την Προμήθεια: τυχόν Πρόσθετες Υπηρεσίες που ενεργοποιεί το Κατάστημα χρεώνονται κανονικά και κατά τη διάρκειά της.

2.6. Πρόσθετες Υπηρεσίες και Πακέτα

Ο Διαμεσολαβητής δύναται να προσφέρει προαιρετικές επί πληρωμή υπηρεσίες και πακέτα συνδρομής με διαφορετικές λειτουργίες και ποσοστό Προμήθειας. Το περιεχόμενο και η τιμή τους αναγράφονται στην Εφαρμογή Καταστήματος ή στον ισχύοντα τιμοκατάλογο κατά τη στιγμή της ενεργοποίησης. Καμία Πρόσθετη Υπηρεσία ή πακέτο δεν ενεργοποιείται και καμία σχετική χρέωση δεν επιβάλλεται χωρίς προηγούμενη ρητή ενέργεια του Καταστήματος, το οποίο δύναται να τα απενεργοποιεί οποτεδήποτε. Οι χρεώσεις εμφανίζονται αναλυτικά (πλήθος και ποσό) στο μηνιαίο τιμολόγιο. Μεταβολές τιμών ήδη ενεργοποιημένων υπηρεσιών ή πακέτων γνωστοποιούνται με ηλεκτρονική αλληλογραφία τουλάχιστον δεκαπέντε (15) ημέρες πριν από την έναρξη ισχύος τους.

Τρέχων τιμοκατάλογος Πρόσθετων Υπηρεσιών: (α) αποστολή SMS στο Κατάστημα για νέες παραγγελίες, με χρέωση ανά απεσταλμένο SMS βάσει της μοναδιαίας τιμής που εμφανίζεται στην Εφαρμογή κατά την ενεργοποίηση· (β) Βοηθός AI (co-pilot), διαθέσιμος στο πακέτο Premium, ο οποίος, όταν παρέχεται μέσω διαχειριζόμενης πρόσβασης του Διαμεσολαβητή, χρεώνεται ανά χρήση με βάση το κόστος του παρόχου AI πλέον περιθωρίου 20%· εάν το Κατάστημα συνδέσει δικό του κλειδί παρόχου AI, δεν χρεώνεται από τον Διαμεσολαβητή για τη χρήση αυτή.

Τρέχων τιμοκατάλογος πακέτων: (α) Basic — Προμήθεια 4%, με όλες τις λειτουργίες του άρθρου 2.2· (β) Premium — Προμήθεια 6%, με όλες τις λειτουργίες του Basic και επιπλέον: προσφορές (έκπτωση σε προϊόντα, «1+1», έκπτωση καλαθιού, δωρεάν μεταφορικά), Happy Hour, ένδειξη «Προσφορές» στη λίστα Καταστημάτων, πρόσβαση στον Βοηθό AI (η χρήση του οποίου χρεώνεται χωριστά κατά τα ανωτέρω) και στατιστικά προέλευσης πελατών ανά κανάλι. Η διαφορά Προμήθειας του Premium εφαρμόζεται μόνο στις Επιτυχείς Παραγγελίες που υποβάλλονται ενόσω το πακέτο είναι ενεργό.

(γ) Το πακέτο Premium δεν είναι ακόμη διαθέσιμο προς ενεργοποίηση· η διαθεσιμότητά του θα γνωστοποιηθεί με ηλεκτρονική αλληλογραφία και μέσα στην Εφαρμογή Καταστήματος. Έως τότε όλα τα Καταστήματα εντάσσονται στο Basic. Λειτουργίες του Premium που παρέχονται προσωρινά και χωρίς επιπλέον χρέωση σε Καταστήματα του Basic (όπως τα στατιστικά προέλευσης πελατών ανά κανάλι) σημαίνονται ως τέτοιες στην Εφαρμογή και δύνανται να περιοριστούν στο Premium με ειδοποίηση τουλάχιστον δεκαπέντε (15) ημερών, χωρίς μεταβολή της Προμήθειας του Basic.

2.7. Διαφοροποιημένη Μεταχείριση

Τυχόν διαφοροποιημένη μεταχείριση των Καταστημάτων αφορά αποκλειστικά: (α) την πρόσβαση σε λειτουργίες της Πλατφόρμας ανάλογα με το πακέτο συνδρομής ή τις Πρόσθετες Υπηρεσίες που έχει επιλέξει ρητά το Κατάστημα (άρθρο 2.6)· και (β) τους οικονομικούς όρους (ποσοστό Προμήθειας, πάγια χρέωση και διάρκεια ισχύος τους) που ο Διαμεσολαβητής δύναται να συμφωνεί εγγράφως («Ειδική Συμφωνία») με επαγγελματικό σωματείο, ένωση ή σύλλογο επιχειρήσεων εστίασης για τα Καταστήματα-μέλη του, ή με επιχείρηση ή όμιλο επιχειρήσεων που λειτουργεί περισσότερα Καταστήματα στην Πλατφόρμα. Ειδική Συμφωνία συνάπτεται με βάση αντικειμενικά κριτήρια, ιδίως τον αριθμό των Καταστημάτων που καλύπτει, τη δέσμευση ένταξής τους στην Πλατφόρμα και τη διάρκεια της συνεργασίας, και ο Διαμεσολαβητής εξετάζει με τα ίδια κριτήρια κάθε αίτημα για Ειδική Συμφωνία που του υποβάλλεται.

Οι οικονομικοί όροι Ειδικής Συμφωνίας ισχύουν μόνο για τα Καταστήματα που αυτή καλύπτει και για τις Επιτυχείς Παραγγελίες που υποβάλλονται εντός της διάρκειάς της· κατά τα λοιπά ισχύουν οι παρόντες Όροι, οι οποίοι υπερισχύουν σε κάθε θέμα που η Ειδική Συμφωνία δεν ρυθμίζει ρητά. Κατά τη Δωρεάν Δοκιμαστική Περίοδο (άρθρο 2.5) δεν χρεώνεται Προμήθεια, εκτός εάν η Ειδική Συμφωνία ορίζει ρητά ότι την αντικαθιστά. Ο Διαμεσολαβητής ενημερώνει κάθε Κατάστημα που καλύπτεται από Ειδική Συμφωνία μέσω ηλεκτρονικής αλληλογραφίας τουλάχιστον δεκαπέντε (15) ημέρες πριν από τη λήξη της· από τη λήξη και μετά εφαρμόζονται για τις νέες παραγγελίες οι οικονομικοί όροι του άρθρου 2.4, χωρίς άλλη διατύπωση.

Η διαφοροποιημένη μεταχείριση δεν αφορά σε καμία περίπτωση την κατάταξη ή την προβολή (άρθρο 2.3). Ο Διαμεσολαβητής δεν προσφέρει μέσω της Πλατφόρμας δικά του προϊόντα ή υπηρεσίες εστίασης, ούτε προϊόντα επιχειρήσεων που συνδέονται με αυτόν, και δεν παρέχει σε τέτοια καταστήματα ευνοϊκότερη μεταχείριση. Κάθε διαφοροποίηση εφαρμόζεται με διαφάνεια, μόνο στο μέτρο που επιτρέπεται από την ισχύουσα νομοθεσία και χωρίς αδικαιολόγητες διακρίσεις.

6.1. Διάρκεια

Η σύμβαση είναι αορίστου χρόνου και ισχύει από την αποδοχή των Όρων κατά το άρθρο 1.3.

6.2. Καταγγελία αναιτίως

Κάθε μέρος δύναται να καταγγείλει τη σύμβαση αναιτίως και αζημίως, με ειδοποίηση τριάντα (30) ημερολογιακών ημερών μέσω ηλεκτρονικής αλληλογραφίας κατά το άρθρο 10.2. Η καταγγελία από τον Διαμεσολαβητή γνωστοποιείται με αιτιολόγηση κατά το άρθρο 6.7.

6.3. Καταγγελία λόγω τροποποίησης

Σε περίπτωση τροποποίησης των Όρων, της Προμήθειας ή των τιμών κατά τα άρθρα 2.4, 2.6 και 10.1, το Κατάστημα δικαιούται να καταγγείλει τη σύμβαση με ηλεκτρονική αλληλογραφία οποτεδήποτε πριν από την έναρξη ισχύος της τροποποίησης, οπότε η λύση επέρχεται με την έναρξη ισχύος της και η τροποποίηση δεν εφαρμόζεται έναντι του Καταστήματος. Μέχρι τότε, τα μέρη εκπληρώνουν στο ακέραιο τις μεταξύ τους υποχρεώσεις.

6.4. Αναστολή ή περιορισμός με προειδοποίηση

Ο Διαμεσολαβητής δύναται, για σπουδαίο λόγο, να αναστείλει ή να περιορίσει την προβολή του Καταστήματος ή την πρόσβασή του σε μέρος ή στο σύνολο των Υπηρεσιών, ενδεικτικά σε περίπτωση παραβίασης των Όρων, ακατάλληλων προϊόντων ή προϊόντων που δεν πληρούν τις εύλογες απαιτήσεις ποιότητας, ή καταχώρισης Καταστημάτων κατά παράβαση του άρθρου 5.2. Πριν από την αναστολή ή τον περιορισμό, ή το αργότερο κατά την έναρξη ισχύος τους, γνωστοποιεί στο Κατάστημα, σε σταθερό μέσο, τους λόγους της απόφασης με αναφορά στα συγκεκριμένα γεγονότα ή περιστάσεις και στους λόγους των παρόντων Όρων στους οποίους στηρίζεται, και παρέχει προθεσμία πέντε (5) ημερών για συμμόρφωση, εκτός των περιπτώσεων του άρθρου 6.5. Το Κατάστημα δύναται να αμφισβητήσει την απόφαση μέσω του συστήματος καταγγελιών του άρθρου 7. Η αναστολή διαρκεί έως την επιβεβαίωση της συμμόρφωσης.

6.5. Άμεση αναστολή

Ο Διαμεσολαβητής δύναται να αναστείλει άμεσα την προβολή ή την πρόσβαση του Καταστήματος, γνωστοποιώντας αμελλητί σε σταθερό μέσο τους λόγους της απόφασης, σε περίπτωση: (α) κακόβουλου λογισμικού ή παραβίασης δεδομένων, (β) παράνομου ή ακατάλληλου περιεχομένου ή ανεπιθύμητων μηνυμάτων, (γ) απάτης, απομίμησης ή παραποίησης, (δ) δημιουργίας λογαριασμών ή Καταστημάτων για την παράκαμψη επαλήθευσης, αναστολής, χρέωσης ή της Δωρεάν Δοκιμαστικής Περιόδου, (ε) απενεργοποίησης του Α.Φ.Μ. ή διακοπής εργασιών του Καταστήματος στο φορολογικό μητρώο χωρίς επικαιροποίηση των στοιχείων τιμολόγησης, (στ) έννομης υποχρέωσης ή εντολής αρμόδιας αρχής. Η αναστολή διαρκεί έως την επιβεβαίωση της συμμόρφωσης· σε περίπτωση επανάληψης εφαρμόζεται το άρθρο 6.8.

6.6. Αναστολή λόγω μη εξόφλησης

Η έγκαιρη εξόφληση των τιμολογίων αποτελεί ουσιώδη όρο της σύμβασης. Εάν τιμολόγιο παραμείνει ανεξόφλητο μετά την πάροδο σαράντα πέντε (45) συνολικά ημερών από την έκδοσή του, ο Διαμεσολαβητής δικαιούται να αναστείλει την προβολή του Καταστήματος στην Πλατφόρμα, γνωστοποιώντας με ηλεκτρονική αλληλογραφία την αιτιολόγηση της απόφασης· η προβολή αποκαθίσταται με την εξόφληση. Σε περίπτωση επανειλημμένης ή μακράς υπερημερίας, ο Διαμεσολαβητής δικαιούται να καταγγείλει τη σύμβαση κατά το άρθρο 6.7.

6.7. Καταγγελία από τον Διαμεσολαβητή με προειδοποίηση τριάντα (30) ημερών

Ο Διαμεσολαβητής δύναται να καταγγείλει οριστικά τη σύμβαση και να παύσει την προβολή του Καταστήματος, γνωστοποιώντας στο Κατάστημα, σε σταθερό μέσο και τουλάχιστον τριάντα (30) ημέρες πριν από την έναρξη ισχύος της καταγγελίας, τους λόγους της απόφασης με αναφορά στα συγκεκριμένα γεγονότα ή περιστάσεις, ενδεικτικά για: (α) υπαίτια ή επανειλημμένη παράβαση των Όρων ή πλημμελή εκπλήρωση υποχρεώσεων, ιδίως ως προς την προστασία δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα, (β) μη τήρηση συμφωνηθέντος διακανονισμού ή μη εξόφληση οφειλών εντός σαράντα πέντε (45) ημερών από την έκδοση τιμολογίου, (γ) πράξεις βλαπτικές για το όνομα, τη φήμη ή τα οικονομικά συμφέροντα του Διαμεσολαβητή, (δ) μη λήψη παραγγελιών μέσω της Πλατφόρμας για τουλάχιστον δύο (2) συνεχείς μήνες, (ε) συχνή ανάρτηση προδήλως παράνομου περιεχομένου, (στ) κατάχρηση του συστήματος καταγγελιών μέσω επαναλαμβανόμενων, προδήλως αβάσιμων καταγγελιών, (ζ) άρνηση συνεργασίας για την προσκόμιση στοιχείων που απαιτούνται για τη συμμόρφωση του Διαμεσολαβητή με υποχρεώσεις δέουσας επιμέλειας βάσει ενωσιακής ή εθνικής νομοθεσίας. Κατά τη διάρκεια της προθεσμίας, το Κατάστημα δύναται να διευκρινίσει τα γεγονότα μέσω του συστήματος καταγγελιών του άρθρου 7.

6.8. Άμεση καταγγελία

Ο Διαμεσολαβητής δύναται να καταγγείλει τη σύμβαση με άμεση ισχύ, γνωστοποιώντας αμελλητί σε σταθερό μέσο τους λόγους, μόνο όταν: (α) υπόκειται σε έννομη ή κανονιστική υποχρέωση που του επιβάλλει να παύσει την παροχή των Υπηρεσιών στο Κατάστημα με τρόπο που δεν του επιτρέπει να τηρήσει την προθεσμία του άρθρου 6.7, (β) το Κατάστημα έχει παραβιάσει επανειλημμένα τους Όρους, ιδίως σε περίπτωση επανάληψης λόγου του άρθρου 6.5, ή (γ) το Κατάστημα έχει παύσει ή αναστείλει την επιχειρηματική του δραστηριότητα ή αδυνατεί να εκπληρώσει τις υποχρεώσεις του έναντι Χρηστών ή του Διαμεσολαβητή.

6.9. Καταγγελία για ουσιώδη παράβαση

Κάθε μέρος δύναται να καταγγείλει τη σύμβαση για ουσιώδη παράβαση του άλλου μέρους, εφόσον του έχει γνωστοποιήσει γραπτώς την παράβαση με ηλεκτρονική αλληλογραφία και του έχει παράσχει προθεσμία θεραπείας δέκα (10) ημερών, εκτός εάν η θεραπεία δεν είναι αντικειμενικά δυνατή ή συντρέχει περίπτωση των άρθρων 6.5 ή 6.8. Τα μέρη δύνανται επίσης να λύσουν τη σύμβαση οποτεδήποτε με κοινή έγγραφη συμφωνία.

6.10. Συνέπειες λύσης

Κατά τη διάρκεια κάθε προθεσμίας προειδοποίησης, τα μέρη εξακολουθούν να εκπληρώνουν στο ακέραιο τις μεταξύ τους υποχρεώσεις. Μετά τη λύση, το Κατάστημα παύει τη χρήση της Εφαρμογής Καταστήματος, εξοφλεί κάθε εκκρεμή οφειλή και συνεργάζεται για την ολοκλήρωση τυχόν εκκρεμών οικονομικών διευθετήσεων ή αντιλογισμών. Έως τη λύση, το Κατάστημα μπορεί να εξαγάγει από την Εφαρμογή τις παραγγελίες του ανά μήνα (υπολογιστικό φύλλο) και να λάβει τη Σύμβαση Συνεργασίας· για τριάντα (30) ημέρες μετά τη λύση μπορεί να ζητήσει τα ίδια αρχεία, καθώς και τις μηνιαίες καταστάσεις και τα τιμολόγιά του, στο support@pafame.gr. Η σελίδα και ο κατάλογος του Καταστήματος αφαιρούνται από τη δημόσια προβολή. Ο Διαμεσολαβητής διατηρεί τις παραγγελίες, τις μηνιαίες καταστάσεις και τα τιμολόγια ως λογιστικά αρχεία για όσο χρόνο επιβάλλει η φορολογική και λογιστική νομοθεσία και δεν τα χρησιμοποιεί για άλλο σκοπό· τα δεδομένα Χρηστών διέπονται από το άρθρο 9 (άρθρα 8–9 Κανονισμού (ΕΕ) 2019/1150). Μετά τη λύση εξακολουθούν να ισχύουν οι διατάξεις που από τη φύση τους επιβιώνουν, ιδίως τα άρθρα 2.4 (για κάθε κεκτημένο δικαίωμα πληρωμής), 8 (Πνευματική Ιδιοκτησία και Εμπιστευτικότητα), 9 (Προστασία Δεδομένων) και 10 (Λοιποί Όροι).